שירות הינו כלי להשגת יתרון יחסי בשוק תחרותי.
הלקוחות מצפים לשרות אכותי לפיכך תפקיד הארגון להפתיע אותם לחדש להם ולגרום ללקוחות להגדיר כל פעם מחדש את השרות כאיכותי. במהלך הסדנא מתקיימות קבוצות דיון, ומתבצע סיעור מוחות במטרה, למצוא דרכים יצירתיות למתן שרות איכותי בשוק תחרותי.
בסדנא לשרות איכותי ילמדו הנושאים הבאים:
.jpg?id=9646410)
שרות איכותי כיתרון יחסי בשוק תחרותי.
הצבת יעדים גבוהים ככלי למצוינות אישית וארגונית במתן שרות.
העצמת שרשרת השרות ויחסי הגומלין הפנים ארגונים, כמנוף לשרות איכותי ללקוחות.
תקשורת אפקטיבית ותאום ציפיות, ככלי להתייעלות ארגונית ושיפור השרות.
פיתוח תפיסה מערכתית והגדרת יעדים משותפים, ככלי למינוף הכח האישי לכח כלל ארגוני המוביל בשרות איכותי
ללקוחותיו.
