ארבעת שלבים לשיחה:
 

קביעת ריאיון.

דיבוב העובד.

סיוע - בחינת ההבטים לבעיותיו של העובד.

עידוד העובד למצוא פתרון לבעייתו.

 

פירוט השלבים:
 

קביעת ריאיון:

א. הבחנה בבעיות העובד – גלה רגישות לשינויים במצבו הפיסי והנפשי של העובד.

ב. יצירת הזדמנות למפגש – פרטיות, חיסיון ותזמון נכון.

ג. אוירה מתאימה – יש לדאוג לראיון ללא הפרעות או לחץ זמן.

 

דיבוב העובד: 

א. הפגן התעניינות אמיתית בבעיותיו. צור דו-שיח ענייני.

ב. שאל שאלות פתוחות, בעיקר בנוגע לרגשות ומחשבות. דע מתי לשתוק !!!

ג. תן משוב לדבריו על ידי סיכום וניסוח מחדש (פרפרזה) כדי להראות שאתה מקשיב וכדי לבדוק שאתה מבין.

 

סיוע לעובד לשקול את כל ההיבטים של בעייתו:

א. גלה שוויוניות, אל תתייחס לבעיה מנקודת מבט סמכותית ומתנשאת. 

ב. ספק מידע עובדתי. 

ג. הצע חלופות אפשריות.

 

עידוד העובד למצוא פתרון לבעייתו: 

א. אל תכפה פתרון משלך. קבל את פתרונות העובד גם אם אינם מקובלים עליך.

ב. סכם עימו תכנית פעולה ותאריך בדיקה מחדש.

אל תיפול למלכודת הסמכותיות הניהולית (ל"פח הסמכות").